Processo de Compra, Locação e Atendimento
1. Como funciona o processo de locação com a Sanville?
O processo é simples e rápido! Você pode escolher o equipamento ideal navegando em nosso site ou conversando diretamente com nossos especialistas via WhatsApp ou telefone. Após a definição do produto (e envio das medidas necessárias, quando aplicável), formalizamos o contrato o qual deve ser assinado presencialmente, após isso combinamos a entrega ou retirada.
2. Vocês realizam entregas e retiradas residenciais, ou preciso ir até uma unidade física?
Sim, realizamos entregas e retiradas diretamente no conforto da sua residência em toda a nossa área de cobertura! Nosso serviço de logística inclui não apenas a entrega do equipamento, mas também a higienização prévia e orientações básicas de uso no local. Caso prefira, você também pode optar por retirar o produto em nossa unidade física.
3. Quais são os documentos necessários para contratar os serviços ou adquirir um produto?
Para compras ou contratos de locação, solicitamos apenas um documento de identificação com foto (RG ou CNH), CPF e um comprovante de residência atualizado. Em casos de equipamentos com prescrição médica, nossa equipe poderá solicitar a recomendação do profissional para garantir o modelo adequado.
Personalização e Suporte Técnico
4. Os produtos (como cadeiras de rodas e equipamentos terapêuticos) são ajustados de acordo com as medidas do usuário?
Com certeza. Na Sanville, entendemos que a ergonomia é fundamental para a saúde e o conforto. Nossa equipe realiza a medição e os ajustes necessários (largura de assento, apoio de pés, altura de encosto, etc.) para que o equipamento fique perfeitamente adaptado ao corpo e às necessidades do usuário.
5. O que devo fazer caso o equipamento precise de manutenção ou apresente alguma falha durante o uso?
Entre em contato imediatamente com o nosso suporte ao cliente. Para contratos de locação, oferecemos assistência técnica prioritária e realizamos a manutenção ou substituição do equipamento sem custos adicionais em caso desgastes por tempo de uso. Para produtos adquiridos, prestamos todo o auxílio dentro da garantia e fornecemos suporte técnico especializado após a garantia.
6. A Sanville oferece treinamento ou orientação sobre como manusear e higienizar os produtos corretamente?
Sim! Todos os nossos equipamentos são entregues com orientações práticas de manuseio, montagem, desmontagem e higienização diária. Nossa equipe de atendimento e entregas está preparada para esclarecer todas as dúvidas do usuário e de seus cuidadores no momento da entrega.
Financeiro e Planos
7. Quais são as formas de pagamento aceitas e é possível parcelar o valor?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, PIX, transferência bancária e boleto (sujeito à análise). Tanto para a compra quanto para contratos de locação.
8. Existe a possibilidade de estender o período de locação de um equipamento em andamento? Como proceder?
Sim, a renovação é prática e sem burocracia. Antes do vencimento do seu contrato, nossa equipe entrará em contato ou você mesmo poderá nos acionar para solicitar a prorrogação. O processo é feito de forma 100% digital, sem a necessidade de trocar o equipamento que já está com você.
9. Vocês atendem por meio de convênios médicos, planos de saúde ou parcerias corporativas?
Emitimos nota fiscal completa e toda a documentação necessária para que você possa solicitar o reembolso junto ao seu plano de saúde ou convênio, caso a sua apólice ofereça essa cobertura. Também possuímos condições e parcerias especiais para clínicas, hospitais e instituições corporativas.
Cobertura e Disponibilidade
10. Qual é a região de atendimento e cobertura da Sanville para entrega de produtos?
Atendemos com logística própria de entrega e retirada para toda Santa Catarina e regiões metropolitanas próximas. Para envio de produtos comercializados para outras regiões ou estados, trabalhamos com transportadoras parceiras qualificadas. Entre em contato conosco e consulte a disponibilidade para o seu CEP!
